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Trocas e Devoluções :: Como solicitar a troca de um produto?
:: Como devo enviar meus produtos para troca?
:: Posso escolher qualquer produto para troca?
:: Quando receberei o produto substituto?
Como solicitar a troca de um produto?

A Glatten.com.br realiza a troca de mercadorias em comum acordo com o regido no Código do Consumidor, seguindo as condições citadas abaixo:

• A manifestação de troca deverá ocorrer em até 07 dias corridos após o recebimento do pedido, através do e-mail consumidor@glatten.com.br
• Nesta mensagem o cliente deverá informar o motivo da troca e o novo produto escolhido.
• Sua solicitação será respondida em 2 (dois) dias úteis.


Como devo enviar meus produtos para troca?

• O produto deve estar com o lacre Glatten, intacto como recebido.
• O cliente deverá postar o produto em sua embalagem original, sem alterações, composto de brindes e documento fiscal.
• Não aceitaremos produtos enviados em envelopes ou embalagens que danifiquem o produto, desta forma, caso os produtos sejam recebidos em desacordo, o cliente será notificado e receberá a devolução do item em seu endereço de entrega. Nestes casos o frete de reenvio é de responsabilidade do cliente.


Posso escolher qualquer produto para troca?

• A troca poderá ser realizada por qualquer item exposto em nossa loja virtual, diante da disponibilidade de estoque. Excepcionalmente pode ser oferecido ao cliente um vale compra no valor do produto.
• A escolha do produto para troca deverá se limitar ao valor do produto adquirido inicialmente, caso ultrapasse será negociada a quitação da diferença de valores apenas via depósito bancário.
• As despesas de postagem para troca são responsabilidade do cliente.


Quando receberei o produto substituto?

Assim que o item for recebido em nossa sede, avaliaremos as condições do produto, bem como o defeito relatado.
Realizaremos o novo envio em até 07 dias úteis, contando a partir da data de recebimento em nossa sede.